Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE POSKYTOVANIE UBYTOVANIA

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní uzavretej medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia Vila Jedľa (ďalej len „prevádzkovateľ“) a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „hosť“), ktorá si objedná ubytovacie služby prostredníctvom webovej stránky prevádzkovateľa, elektronickej pošty, telefonicky, osobne alebo prostredníctvom rezervačného formulára. Práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní a týchto VOP sa vzťahujú v primeranom rozsahu aj na osoby, ktoré sa ubytujú spolu s hosťom, ktorý rezerváciu ubytovania vytvoril a uzavrel s prevádzkovateľom zmluvu o ubytovaní.

Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o ubytovaní podľa § 754 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a hosťom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to aj v prípade ubytovania s cudzím prvkom.

Prevádzkovateľom je: 

Metrostav a.s., IČO: 00014915, so sídlom Koželužská 2450/4, Libeň, 180 00 Praha 8, oprávnený podnikať v SR vznikom organizačnej zložky Metrostav a.s. – organizačná zložka Bratislava, IČO:31 792 693, DIČ/ IČ DPH: 2020253301  /SK2020253301, so sídlom Mlynské Nivy 68, 821 05 Bratislava, zapísanej v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel B, vložka 758.

Ubytovacím zariadením prevádzkovateľa je:

Vila Jedľa

Nový Smokovec 19047

06201

Kontaktné údaje:
Email: vila.jedla@metrostav.cz
Telefón:, + 421 917 466 182 , +421 907 801 989
Web: https://vilajedla.sk

Orgán dozoru: 

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj

2. Rezervácia ubytovania a vznik zmluvného vzťahu

2.1 Hosť si môže rezervovať ubytovanie u prevádzkovateľa nasledovnými spôsobmi:

Rezervácia vykonaná niektorým z vyššie uvedených spôsobov sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy o ubytovaní.

2.2 Rezervácia sa stáva záväznou a zmluva o ubytovaní medzi hosťom a prevádzkovateľom vzniká potvrdením rezervácie prevádzkovateľom a úhradou ceny ubytovania hosťom podľa článku 3 týchto VOP.

2.3. Rezerváciu ubytovania je oprávnená vykonať len osoba staršia ako 18 rokov a plne spôsobilá na právne úkony. Osoba staršia ako 15 rokov a mladšia ako 18 rokov je oprávnená vykonať rezerváciu ubytovania len s písomným súhlasom zákonného zástupcu.

2.3 Rezervácia prostredníctvom rezervačného formulára na webovej stránke prevádzkovateľa.

Odoslaním rezervácie  prostredníctvom rezervačného formulára hosť potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Vyplnením osobných údajov v rezervačnom formulári hosť zároveň vyjadruje súhlas so spracovaním svojich osobných údajov na účely uzavretia zmluvy o ubytovaní a potvrdzuje, že sa oboznámil so zásadami spracovania osobných údajov zverejnených prevádzkovateľom na jeho webovej stránke.

Rezervácia prostredníctvom rezervačného formulára sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy o ubytovaní za predpokladu vyplnenia všetkých požadovaných údajov a vyjadrenia súhlasu s týmito VOP a zásadami spracovania osobných údajov (ďalej aj “objednávka rezervácie”).

Prevádzkovateľ je oprávnený potvrdiť prijatie objednávky rezervácie bezodkladne po jej doručení prevádzkovateľovi. Súčasťou potvrdenia o prijatí objednávky bude výzva na úhradu zálohy na cenu za ubytovanie, ak si hosť nezvolil okamžitý spôsob úhrady zálohy na cenu za ubytovanie, v súlade s bodom 3.5. týchto VOP. Potvrdenie prijatia objednávky rezervácie nie je potvrdením o rezervovaní ubytovania ani o uzavretí zmluvy o ubytovaní. 

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku rezervácie, najmä v prípade plnej kapacity alebo z iných prevádzkových dôvodov, o čom informuje hosťa. Prevádzkovateľ je oprávnený ponúknuť hosťovi aj iné ako zvolené ubytovanie, ak z kapacitných alebo prevádzkových dôvodov nie je daná možnosť poskytnúť hosťovi ním zvolenú ubytovaciu jednotku a navrhne cenu za takého ubytovanie. Ak hosť súhlasí s alternatívou ponúknutého ubytovania, prevádzkovateľ ďalej postupuje podľa týchto VOP.

Po prijatí platby za rezerváciu prostredníctvom rezervačného formulára prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí prijatú objednávku rezervácie odoslaním Potvrdenia o rezervácii, ktoré bude obsahovať údaje hosťa, ohraničenie dĺžky ubytovania dátumom príchodu a dátumom odchodu, a dátum úhrady ceny za ubytovanie. Potvrdenie o rezervácii sa považuje za doklad o zakúpení ubytovania a o uzavretí zmluvy o ubytovaní. 

Vo výnimočných prípadoch (napr. v prípade technickej poruchy v ubytovacom zariadení alebo v ubytovacej jednotke, ktorá bola hosťom objednaná) je prevádzkovateľ oprávnený ponúknuť hosťovi náhradnú ubytovaciu jednotku, iný termín ubytovania alebo ubytovanie zrušiť. V prípade zrušenia ubytovania alebo v prípade ak klient náhradné ubytovanie alebo náhradný termín ubytovania odmietne, vráti prevádzkovateľ hosťovi celú sumu zaplateného ubytovania.

3. Cena, platobné podmienky a záloha

3.1 Cena ubytovania je stanovená podľa aktuálneho cenníka uvedeného na webovej stránke prevádzkovateľa. Cena ubytovania je v mene Eur  a je uvádzaná vrátane DPH.

3.2 Hosť je povinný uhradiť zálohu vo výške 100 % dohodnutej ceny ubytovania, bez miestnej dane z ubytovania. V prípade, ak hosť požaduje vystavenie faktúry na účely poskytnutia príspevku na rekreáciu zo strany zamestnávateľa, je povinný v rezervácii ubytovania uviesť všetky údaje požadované zamestnávateľom za účelom zaplatenia príspevku na ubytovanie tak, aby faktúra za ubytovanie mohla byť riadne vystavená.

3.3 Záloha musí byť uhradená pred plánovaným dňom nástupu na pobyt (check-in). V prípade, ak je záloha hradená na základe vystavenej zálohovej faktúry, musí byť uhradená najneskôr v deň splatnosti zálohovej faktúry. Rezervácia je pre ubytovateľa záväzná až dňom úhrady ceny ubytovania v celej výške, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

3.4 v súlade s platným všeobecne záväzným nariadením mesta Vysoké Tatry ("VZN") je ubytovaný povinný hradiť miestnu daň za ubytovanie vo výške 3,50 €/ dospelá osoba / deň. V prípade zmeny podmienok platenia miestnej dane za ubytovanie podľa VZN a zmeny výšky miestne dane za ubytovanie, je hosť povinný uhradiť prevádzkovateľovi miestnu daň v aktuálne platnej výške stanovenej VZN. Miestna daň za ubytovanie sa uhrádza osobitne, a to najneskôr v deň príchodu na ubytovanie, a to v hotovosti alebo bezhotovostne, prostredníctvom platobného terminálu.

3.5 Platbu za ubytovanie je možné vykonať nasledovnými spôsobmi:

3.6 V prípade neuhradenia zálohy najneskôr 3 dni pred plánovaným nástupom na ubytovanie a ak nebolo písomne dohodnuté inak, má prevádzkovateľ právo rezerváciu zrušiť.

4. Storno podmienky

4.1 Hosť má právo kedykoľvek pred nastúpením na pobyt zrušiť rezerváciu písomne, emailom alebo prostredníctvom rezervačného systému prevádzkovateľa.

4.2 Pri zrušení rezervácie hosťom 2 – 0 dní pred plánovaným nástupom na pobyt má prevádzkovateľ právo účtovať storno poplatok vo výške 100 % zaplatenej zálohy (bez miestnej dane). 

Pri zrušení rezervácie hosťom 4 – 3 dni pred plánovaným nástupom na pobyt má prevádzkovateľ právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % zaplatenej zálohy (bez miestnej dane). 

Pri zrušení rezervácie hosťom 7 – 5 dní pred plánovaným nástupom na pobyt má prevádzkovateľ právo účtovať storno poplatok vo výške 30 % zaplatenej zálohy (bez miestnej dane).

4.3 Pri zrušení rezervácie hosťom viac ako 8 dni pred nástupom na pobyt bude záloha vrátená v plnej výške. 

4.4 V prípade, že hosť nenastúpi na pobyt a rezerváciu vopred nezruší, prevádzkovateľ má nárok na storno poplatok vo výške 100 % ceny ubytovania.

4.5 V prípade, ak hosť nevyužije celú dĺžku rezervovaného pobytu a tiež v prípade, ak na pobyt nenastúpia všetci hostia uvedení v rezervácii ubytovania, hosť nemá nárok na vrátanie už zaplatenej ceny ubytovania. 

4.6. Prevádzkovateľ môže v individuálnych prípadoch a z vážnych dôvodov rozhodnúť o odpustení alebo znížení storno poplatku.

4.7. V prípade, že Hosťovi vznikne nárok na vrátenie peňazí pri zrušení rezervácie (“refundácia”), Ubytovateľ vráti finančné prostriedky nasledovne:

Z refundovanej sumy môžu byť odpočítané prípadné storno poplatky v zmysle bodu 4.2. týchto VOP.

5. Nástup a ukončenie pobytu

5.1 Hosť sa môže ubytovať v deň nástupu v čase od 13:00 do 16:00, pokiaľ nie je s prevádzkovateľom vopred dohodnuté inak. Počet ubytovaných musí zodpovedať počtu osôb uvedených v rezervácii hosťa. Ubytovateľ nie je povinný ubytovať osoby, ktoré nie sú uvedené v rezervácii ubytovania. V prípade, ak to kapacita ubytovacieho zariadenia alebo samotnej ubytovacej jednotky umožňuje, je prevádzkovateľ oprávnený ubytovať aj osoby neuvedené v záväznej rezervácii, hosť je však povinný ihneď doplatiť cenu ubytovania, ktorá by bola fakturovaná v prípade uvedenia správneho počtu ubytovaných hostí. Tým nie je dotknuté právo prevádzkovateľa od zmluvy o ubytovaní odstúpiť. 

5.2 Hosť sa odhlási z ubytovania najneskôr do 10:00 v deň odchodu. V prípade neskorého odhlásenia z ubytovania, ktorý nebol s prevádzkovateľom vopred dohodnutý, je prevádzkovateľ oprávnený hosťovi účtovať poplatok za ubytovanie na ďalší deň ubytovania. Hosť je pri odhlásení z ubytovania povinný odovzdať kľúče od izby a ubytovacieho zariadenia, ktoré mu boli odovzdané pri príchode. V prípade straty alebo poškodenia kľúča od izby je prevádzkovateľ oprávnený účtovať hosťovi poplatok 100 Eur. V prípade straty kľúča od vchodových dverí od ubytovacieho zariadenia je hosť zároveň povinný uhradiť poplatok 250 Eur za náklady spojené s výmenou zámku a vložky od vchodových dverí a vyhotovením kópií kľúčov od vchodových dverí pre ostatné ubytovacie jednotky.

5.3 Recepcia je otvorená v čase od 8:00 do 16:00. 

5.4 V prípade neskoršieho príchodu je hosť povinný túto skutočnosť oznámiť vopred prevádzkovateľovi a dohodnúť spôsob ubytovania.

5.5 Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať  preukázanie totožnosti hosťa a osôb, ktoré sa ubytujú spolu s ním. Prevádzkovateľ nie je povinný ubytovať hosťa v prípade, ak jeho osobné údaje alebo údaje osôb, ktoré sa ubytujú spolu s ním nekorešpondujú s údajmi uvedený v rezervácii.

5.6. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť ubytovanie hosťa ak on, alebo osoba, ktorá sa má ubytovať spolu s hosťom vykazuje znaky infekčnej choroby alebo iného obdobného ochorenia, ktoré by mohlo ohroziť život a zdravie zamestnancov prevádzkovateľa alebo iných ubytovaných hostí. Prevádzkovateľ je rovnako oprávnený odmietnuť ubytovanie hosťa, ktorý je pod vplyvom omamných alebo návykových látok a hrozí dôvodná obava z ohrozenia zamestnancov prevádzkovateľa alebo iných ubytovaných hostí alebo majetku prevádzkovateľa.

5.7. V prípade žiadosti hosťa o predĺženie ubytovania je prevádzkovateľ oprávnený ponúknuť hosťovi aj inú ubytovaciu jednotku ako tú, v ktorej bol pôvodne ubytovaný.

6. Práva a povinnosti hosťa

6.1 Hosť má právo:

6.2 Hosť je povinný:

6.3 Hosť nie je oprávnený bez predchádzajúceho súhlasu prevádzkovateľa vykonávať v priestoroch ubytovacieho zariadenia a v priestoroch, ktoré mu boli vyhradené  na ubytovanie žiadne zmeny, nesmie presúvať nábytky ani vykonávať iné úpravy a zásahy do elektrickej alebo inej inštalácie.

6.4 Hosť nie je oprávnený používať v ubytovacom zariadení vlastné elektrické spotrebiče, s výnimkou nabíjačiek na osobné elektronické a inteligentné zariadenia (mobilné telefóny, notebooky, smart hodinky, čítačky kníh, tablet a pod.),  a spotrebičov určených na osobnú hygienu (holiaci strojček..).

6.5 Hosť zodpovedá za škodu spôsobenú prevádzkovateľovi podľa platných právnych predpisov.

6.6. Za škody spôsobené maloletou osobou zodpovedá jej zákonný zástupca alebo osoba, v ktorej starostlivosti sa maloletá osoba v čase ubytovania nachádzala. Hosť zodpovedá za škody spôsobené osobami, ktoré sa spolu s ním nachádzajú v priestoroch ubytovacieho zariadenia alebo ktorým umožnil vstup do ubytovacieho zariadenia. Prevádzkovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy o ubytovaní, ak hosť umožnil vstup do ubytovacieho zariadenia iným ako s ním ubytovaným osobám pred predchádzajúceho súhlasu prevádzkovateľa. 

6.7. V prípade poškodenia majetku prevádzkovateľa má prevádzkovateľ nárok na náhradu škody vo výške nadobúdacej ceny poškodeného zariadenia a inventáru prevádzkovateľa.

6.8 V prípade viditeľného poškodenia ubytovacieho zariadenia je prevádzkovateľ oprávnený požadovať od hosťa zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 500 eur. Tým nie je dotknuté právo prevádzkovateľa na náhradu škody v celom rozsahu.

6.9 V prípade silného znečistenia priestorov, ktoré boli hosťovi vyhradené  na ubytovanie je prevádzkovateľ oprávnený vyúčtovať hosťovi náklady za profesionálne upratanie v celej uplatnenej výške.

6.10 Klient je povinný nahradiť spôsobenú škodu najneskôr v posledný deň ubytovania. Ak nie je možné ju do toho času objektívne vyčísliť, je hosť povinný uhradiť prevádzkovateľom uplatnenú škodu do 3 dní od doručenia výzvy na jej úhradu. V prípade, ak hosť prevádzkovateľom uplatnenú škodu neuhradí, je prevádzkovateľ oprávnený požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 0,1% za každý deň omeškania s náhradou uplatnenej škody, a to až do času pripísania finančných prostriedkov vo výške uplatnenej náhrady škody a prípadných úrokov z omeškania na účet prevádzkovateľa.

7. Domáce zvieratá

7.1 Ubytovanie so psom je možné za poplatok, v zmysle platného cenníka, a to výlučne ak ide o malé plemeno a ak sa na tom prevádzkovateľ s hosťom dohodne vopred. Ubytovanie so psom je povolené len v prevádzkovateľom určených ubytovacích jednotkách.

7.2 Hosť v celom rozsahu zodpovedá za škody spôsobené domácim zvieraťom.

7.3 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť ubytovanie zvieraťa v prípade nevhodného správania zvieraťa.

8. Wellness služby

8.1 Wellness je dostupný za poplatok v zmysle platného cenníka.

8.2 Wellness je možné využívať len po predchádzajúcej dohode s prevádzkovateľom, podľa pokynov prevádzkovateľa a len v čase dohodnutom s prevádzkovateľom.

8.3 Hosť je povinný dodržiavať prevádzkový poriadok wellness, ktorý je pre neho dostupný na viditeľnom mieste. Hosť zodpovedá za škody spôsobené nedodržaním prevádzkového poriadku prevádzkovateľa pre wellness.

9. Zodpovednosť prevádzkovateľa

9.1 Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu na veciach vnesených hosťom do ubytovacieho zariadenia výlučne v rozsahu stanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. 

9.2 Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú vlastnou nedbanlivosťou hosťa. Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu cenností, pokiaľ ním neboli písomne prevzaté do úschovy. 

9.3. Prevádzkovateľ nezodpovedá klientovi za škodu vzniknutú hosťovi mimo ubytovacieho zariadenia.

9.4. Prevádzkovateľ nezodpovedá hosťovi za veci stratené alebo zabudnuté na ubytovacom zariadení. Zabudnuté veci hosťa sú uchovávané na ubytovacom zariadení po dobu 7 dní od skončenia ubytovania, po tomto dátume je s nimi naložené ako s komunálnym odpadom. Veci zabudnuté v ubytovacom zariadení pošle prevádzkovateľ hosťovi na žiadosť hosťa a na jeho náklady.

10. Ubytovanie právnických osôb a firemných klientov

10.1 Zmluvu o ubytovaní môžu uzavrieť aj  právnické osoby a samostatne zárobkovo činné osoby, na účely pracovných pobytov, organizovania konferencií alebo teambuildingov.

10.2 Faktúra bude prevádzkovateľom vystavená na základe individuálnej kalkulácie, podľa platného cenníka a v závislosti na požiadavkách hosťa na poskytnutie doplnkových služieb. Prevádzkovateľ je platcom DPH.

11. Ochrana osobných údajov

11.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje hosťa v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. a v súlade so zásadami spracovania osobných údajov, ktoré sú zverejnené na webovej stránke prevádzkovateľa. Klient je povinný oboznámiť sa so zásadami spracovania osobných údajov a uzavretím zmluvy o ubytovaní oboznámenie sa so zásadami spracovania osobných údajov potvrdzuje.

12. Vyššia moc

Prevádzkovateľ nezodpovedá za nemožnosť poskytnutia služieb v prípade udalostí vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, výpadok elektriny, technické poruchy mimo kontroly prevádzkovateľa).

13. Reklamácia, Reklamačný poriadok

13.1 V prípade, ak má hosť za to, že sú mu poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako bolo vopred dohodnuté, vzniká mu právo na reklamáciu.

13.2. Hosť je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu u prevádzkovateľa. V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby hosť pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra, doklad o zaplatení a pod.), pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Právo na reklamáciu nedostatkov v ubytovaní hosťovi zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené do odchodu hosťa.

13.3. Prevádzkovateľ spíše záznam o reklamácii s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Ak o to hosť požiada, prevádzkovateľ je povinný vydať mu potvrdenie o uplatnení reklamácie. 

13.4. Prevádzkovateľ, alebo ním určená osoba je povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie v zmysle § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa ihneď a bezodkladne po určení spôsobu vybavenia reklamácie reklamáciu vybaviť. O výsledku reklamácie vydá prevádzkovateľ ubytovanému bezodkladne potvrdenie v písomnej forme. V zložitejších prípadoch oboznámi hosťa o lehote vybavenia reklamácie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní.

13.5. Hosť má právo požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov a to – výmena vadného alebo doplnenie drobného vybavenia izby, odstránenia chyby technického charakteru v izbe pridelenej hosťovi.

13.6. V prípade ak nie je možné odstrániť chyby technického charakteru v izbe pridelenej hosťovi (porucha vykurovacieho systému, porucha v príkone elektrickej energie a pod.), a ak prevádzkovateľ nemôže hosťovi ponúknuť iné, náhradné ubytovanie a izba bude napriek týmto nedostatkom poskytnutá hosťovi, má hosť právo na primeranú zľavu zo základnej ceny platného cenníka alebo na odstúpenie od zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie peňazí za nevyčerpané noci. 

13.7. Hosť je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytovanej služby. Ak to vyžaduje povaha vecí, je hosť povinný umožniť zamestnancovi prevádzkovateľa alebo ním poverenej osobe prístup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý ako prechodné ubytovanie, aby bolo možné presvedčiť sa o dôvodnosti reklamácie.

14. Riešenie sporov, informačná povinnosť prevádzkovateľa

14.1 Podľa § 3 ods. 6 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov v znení neskorších predpisov,  má hosť, ako spotrebiteľ, právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ/ hosť spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ/ hosť právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

14.2 Ak hosť nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má hosť právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s ubytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam takýchto subjektov je možné získať na stránke http://www.mhsr.sk). Hosť  môže využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO) dostupnú na: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm.

Hosť má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Hosť je povinný využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa.

15.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek jednostranne meniť.

15.3 Odoslaním rezervácie vyjadruje hosť súhlas s týmito VOP a potvrdzuje, že sa s ich obsahom v celom rozsahu oboznámil.

crossmenuchevron-down